A marca de cosméticos Wepink, fundada pela influenciadora Virgínia Fonseca, entrou para o ranking das empresas mais reclamadas no site Reclame Aqui, uma das principais plataformas de avaliação de atendimento e serviços no Brasil. O levantamento, atualizado no dia 11 de junho, considera os dados dos últimos seis meses.
Wepink ultrapassa bancos no ranking de reclamações
A Wepink aparece atualmente na 15ª posição geral, com 48.277 reclamações registradas no período, um número que supera até empresas consolidadas no mercado, como os bancos Inter (16º) e Santander (19º). A quantidade de queixas coloca a marca entre as empresas que mais geraram insatisfação entre consumidores brasileiros nos últimos meses.
Principais motivos de reclamação
De acordo com os dados do Reclame Aqui, os problemas mais recorrentes estão relacionados a:
– Atraso na entrega dos produtos
– Dificuldade no atendimento ao cliente
– Problemas com estorno e reembolso
– Qualidade dos produtos e divergência nos pedidos
Apesar da quantidade de reclamações, a empresa mantém uma taxa de 83,9% de problemas solucionados, segundo o próprio Reclame Aqui. Além disso, 64% dos clientes afirmam que voltariam a comprar na loja, e a nota média da empresa é de 7,3 (em uma escala de 0 a 10).
Histórico de polêmicas da Wepink
Não é a primeira vez que a Wepink enfrenta críticas públicas. A marca já se envolveu em polêmicas relacionadas à qualidade de seus produtos, como no caso dos body splashes, que foram alvos de reclamações nas redes sociais por desempenho aquém do esperado. Além disso, a linha de bases também recebeu críticas por questões relacionadas à cobertura e variedade de tons